Última actualización: 28 de agosto de 2026.
Esta política explica qué datos recoge entreGO App, la aplicación de Android de entreGO, para qué se usan y cómo pedir que se eliminen. Esta versión la usa el personal de reparto para trabajar.
Solo puede entrar quien tiene una cuenta creada y asignada por entreGO. Si usted espera un paquete nuestro, no necesita descargar nada: puede seguirlo desde nuestra página de rastreo.
Esta política se refiere únicamente a entreGO App. Los demás servicios y aplicaciones de entreGO se rigen por su propia política de privacidad.
El tratamiento aquí descrito se realiza conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021. El responsable del tratamiento es entreGO, empresa de mensajería y paquetería domiciliada en la República de Panamá, titular de este sitio. Para cualquier asunto relacionado con esta política puede escribir a desarrollo@entregoya.com.
Ubicación del mensajero
El mensajero activa un interruptor de «En línea» al empezar su jornada. Mientras lo tiene activo y mientras la aplicación está abierta en la pantalla, esta envía su posición —coordenadas, rumbo, velocidad y precisión— para que el equipo de operaciones pueda seguir el avance de la ruta en vivo, asignar una recogida urgente al mensajero más cercano y registrar a qué hora se llegó a cada entrega.
La aplicación no recoge la ubicación en segundo plano. En cuanto el mensajero cambia de aplicación, apaga la pantalla o guarda el teléfono, el envío de la posición se detiene, y no se reanuda hasta que vuelve a abrirla.
El envío también se detiene en cuanto desactiva «En línea» o cierra la sesión. Fuera de la jornada de trabajo no se recoge ninguna posición.
No guardamos el recorrido
Nuestros sistemas no almacenan un histórico de los desplazamientos del mensajero. Cada posición que llega sustituye a la anterior: en todo momento existe únicamente la última posición conocida de cada mensajero que esté en línea, y desaparece cuando llega la siguiente. No se construye un rastro de la ruta ni es posible reconstruir después por dónde estuvo una persona.
La única coordenada que sí se conserva es la del lugar de cada entrega, guardada junto a la guía como constancia de dónde se entregó el paquete, igual que la fotografía.
Fotografías
La cámara del dispositivo se usa para tres cosas: escanear los códigos de barras de las guías y de los bultos, tomar la fotografía que sirve de prueba de entrega, y fotografiar el comprobante cuando un cliente paga contra entrega. Esas imágenes se guardan asociadas al envío correspondiente y las puede ver el comercio remitente en su portal, por tratarse de su envío.
La aplicación también puede abrir la galería del dispositivo, pero únicamente cuando el mensajero decide adjuntar una fotografía que ya tenía tomada —por ejemplo la puerta cerrada de una entrega que no se pudo hacer, que fotografió estando allí y adjunta minutos después—. Solo se sube la imagen que él selecciona en ese momento: la aplicación no lee el resto del carrete ni accede a las fotografías por su cuenta.
La aplicación no graba audio ni video.
Cobro contra entrega
Cuando un envío lleva cobro contra entrega, el mensajero registra el pago en la aplicación. Según lo que el comercio remitente tenga habilitado, el cobro puede ser en efectivo o por Yappy.
Si el pago se hace con el botón de Yappy, el mensajero introduce el número de celular del cliente para que le llegue la solicitud de cobro. Ese número se transmite a Yappy (Banco General), que procesa el pago, y se conserva junto al registro del cobro para poder identificarlo después. Según lo que el comercio remitente haya configurado, el cobro se procesa contra el comercio Yappy de entreGO o contra el del propio remitente; en el segundo caso el número llega también a él, que es quien recibe el dinero.
Si el comercio remitente cobra con su Yappy personal, la aplicación muestra al cliente el número o el código QR que ese comercio registró, y el cliente paga desde su propia aplicación de Yappy. En ese caso la aplicación no recoge ningún dato del cliente.
entreGO no recibe ni almacena claves ni datos de la cuenta bancaria de ninguna persona.
Datos de la cuenta del mensajero
Al iniciar sesión conservamos el correo electrónico con el que accede, su nombre y un identificador que el dispositivo proporciona para poder enviarle notificaciones de trabajo, como la asignación de una guía nueva o una recogida urgente. Ese identificador se da de baja al cerrar sesión.
Datos de los destinatarios
La aplicación muestra al mensajero el nombre, la dirección y el teléfono de quien recibe, porque sin eso no puede entregar. Esos datos no los recoge la aplicación: nos los da el comercio remitente al generar la guía, y se muestran únicamente al mensajero asignado y durante el tiempo necesario para realizar la entrega.
Lo que la aplicación no hace
- No vendemos ni alquilamos datos a terceros.
- No usamos los datos con fines publicitarios ni los compartimos con redes de publicidad.
- No accedemos a los contactos, los mensajes ni las llamadas del dispositivo.
- No recoge la ubicación con la aplicación cerrada ni en segundo plano.
- No seguimos la ubicación del mensajero fuera de su jornada de trabajo.
Con quién se comparte
Con el comercio remitente, respecto de los envíos que él mismo generó, incluida la fotografía de la entrega. Con nuestros proveedores de infraestructura tecnológica, que alojan la información y hacen llegar las notificaciones, actuando por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad. Con el procesador de pagos, cuando el cliente elige pagar por ese medio. Y con las autoridades, si una norma legal o una orden judicial lo exige.
Nuestros proveedores de infraestructura pueden alojar la información en servidores situados fuera de Panamá, al amparo de los contratos suscritos con ellos y limitado a lo necesario para prestar el servicio.
Conservación y eliminación
Los datos asociados a un envío —incluidas las fotografías de entrega, los comprobantes de pago y la coordenada del lugar de entrega— se conservan mientras sean necesarios para responder por ese envío ante el comercio remitente, el destinatario o una autoridad, y durante los plazos que exige la normativa contable y fiscal aplicable en la República de Panamá.
La posición del mensajero no tiene plazo de conservación porque no se conserva, según lo explicado más arriba.
Cualquier persona puede solicitar acceso a los datos que conservamos sobre ella, su rectificación, cancelación, oposición o portabilidad, escribiendo a desarrollo@entregoya.com. Respondemos dentro de los treinta (30) días siguientes. Un mensajero que deje de trabajar con entreGO puede solicitar la eliminación de su cuenta.
Cuando los datos formen parte del registro de un envío y exista todavía un plazo durante el cual podamos tener que responder por él, se lo indicaremos junto con la fecha a partir de la cual podrán eliminarse. Si considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Cambios
Si cambiamos lo que la aplicación recoge, cambiamos esta página en el mismo momento y actualizamos la fecha del principio. La aplicación no recoge ninguna categoría de datos que no esté descrita aquí.